Техподдержка PRORUBIM
Предоставление техподдержки по продуктам Autodesk осуществляется в нескольких форматах: Очный или Удаленный.
Формат взаимодействия при очных консультациях
Оказание услуг очных консультаций осуществляется после запроса от Заказчика. Заказчик направляет письменную или электронную заявку, в которой указывает необходимое количество часов консультаций, их тематику, дополнительную информацию, желаемую дату осуществления техподдержки.
Формат взаимодействия при удаленных консультациях
Консультации осуществляются в формате Удалённого подключения к рабочему столу вашего сотрудника.
Используя интернет, эксперт подключается к компьютеру вашего сотрудника и видит то же, что видит ваш сотрудник, слышит его комментарии и дает советы в онлайн режиме. В некоторых случаях, эксперт может удалённо управлять компьютером вашего сотрудника, для того чтобы продемонстрировать конкретное решение.
Специальное программное приложение для удаленного подключения, позволяет обмениваться файлами, производить демонстрацию рабочего стола, предоставлять временное управление удалённым компьютером, фиксировать время работы эксперта.
Все это позволяет получить качественный сервис по приемлемой цене.
В случае, когда задача не может быть решена во время непосредственного подключения к компьютеру вашего сотрудника, наш эксперт может производить обработку запроса уже после подключения.
После решения проблемы эксперт поделится результатами или с помощью удалённого подключения или по электронной почте.
Прайс - лист
Стоимость предоставления услуг варьируется в зависимости от выбранного формата предоставления услуг. Компания предоставляет 3 вида услуг на выбор клиента.
При необходимости мы можем разработать формат предоставления услуг, который будет максимально учитывать ваши потребности.
С условиями тарифов вы можете ознакомиться в прилагаемой таблице.
| Вид услуги | Стоимость 1 часа, руб | Минимальное количество часов для заключения договора | Период оказания услуг | предоставления услуг |
|
|---|---|---|---|---|---|
| Очная техподдержка | 6 000 | 8 | Рабочие дни с 10:00 до 18:00 | до 12 месяцев в рамках одного договора |
|
| Удаленная техподдержка с видеозаписью обращений* | 5 000 | 5 | Рабочие дни с 10:00 до 13:00 |
*Стоимость часа удаленной техподдержки сверх лимита составляет 3 000 рублей
Оплата производится в несколько этапов
Аванс, и пост оплата оказанных услуг, согласно выставленных счетов на основании актов о выполненных работах.